Family Club is a loyalty program operated by Family Food Centre W.L.L., a limited liability company incorporated and existing under the federal and the local laws and regulations of Qatar, Family Food Centre registered under commercial license no.18452, having its address at P.O. Box 5483, Doha, Qatar. Family Club loyalty program is available in participating Family Food Centre Outlets in Qatar.
These terms and conditions relate to the membership, earning, redemption and other rules of the Family Club loyalty program.
The use of the Family Club loyalty card signifies the acceptance of the following terms and conditions that the subscriber acknowledged having read and accepted at the time of Family Club’s registration.
The Family Club loyalty Program is free to join. You can join by picking up a Key Tag in Family Food Centre Outlets, for any person who is 18 years and above of age. The subscriber will be issued with three physical cards with the same loyalty account number, to the subscriber and the household.
To join Family Club, the subscriber must be registered on the loyalty website www.familyclub.qa or in store by completing the information of the Family Club registration form. The registration is validated within 24 working hours. We will set up a Loyalty account to record the points collected or spent by you (the “Primary Cardholder”).
The Family Club loyalty card cannot be duplicated and/or used for any purposes other than those provided for in these terms and conditions. The loyalty card may not be transferred or used by anyone other than its subscriber and members of the household, for any reason.
In order to collect points, the loyalty card must be handed to the checkout service before payment, so that the Family Club loyalty account number can be entered for initiating the transaction.
The Family Club loyalty card allows its card holder to earn points:
1 point for every 1 Qatari Riyal spent and making qualifying purchases at participating stores in the Doha Qatar.
Card holder cannot earn points during the following scenario:-
For the transaction made with Credit facility.
In conjunction with any other offer, promotion or discounted rate, unless otherwise stated.
Family Food Centre Management & Staff are not eligible for Family Club Points
We will send regular updates of your account balance including collected and spent points. We will correct your Loyalty account if we are satisfied that it is inaccurate, our decision is final.
Only Primary account members with a registered Family Club Loyalty account are able to redeem for Family Club rewards.
Family Club Points can be redeemed in-store with specified rewards as detailed online at www.familyclub.qa.
To redeem in-store, members must present their Family Club key tag and correctly answer account security questions, as well as present photographic ID proof.
Members will need to ensure their personal and contact details are up-to-date on their Family Club Loyalty account to pass the security validation.
On the condition that the loyalty account is registered, when the card holder accumulates 5000 points which is minimum for redeeming, he will automatically be eligible for a 50 Qatari Riyal loyalty voucher. This 50 Qatari Riyal loyalty voucher can be used against the card holder’s purchase in participating outlets for an amount greater or equal to 50 Qatari Riyal within the expiry date specified on the loyalty voucher.
Family Club Loyalty Points are redeemable in-store only and cannot be used to purchase goods over the phone or via website.
Reward options may be withdrawn or amended without prior notice.
Rewards prices may be amended at any time.
The rewards are subject to availability, suppliers’ warranties and restrictions at the time of redemption.
The 50 Qatari Riyal loyalty voucher is nonrefundable & cannot be exchanged for cash & no change will be given.
Each 50 Qatari Riyal loyalty voucher is linked to the loyalty account & Points will automatically be deducted from the members account at the time of redemption.
The value of your redemptions cannot exceed the total value of your purchase.
Redeemed voucher has to be used on the same date as shown on the Voucher.
Once the redemption has been processed it cannot be cancelled or refunded. Standard terms and conditions also apply.
Family Club rewards voucher are not redeemable in conjunction with any other offer, promotion or discounted rate, unless otherwise stated.
Standard terms and conditions also apply.
Only Redemption is allowed in Micro world and Dunes Travels.
Customer has to collected the vouchers from Family Food Centre Customer Service desk in exchange of points.
And this voucher customer can redeem in Micro world Or Dunes Travels.
Family Club has an annual point Expiry Policy, which is calculated as First in First out.
e.g. All Points earned from 1st May 2016 up to 31st May 2016 will be subject to expiry on 31st May 2017.
We may close any Family Club Loyalty account on which no points have been collected or redeemed for a continuous period of 12 months. Upon account closure, any points in such account will expire.
Once the 24 hour registration period has passed, the card holder can access his loyalty account information:
At the customer service desk On each receipt: information on previous and new points balance, points earned, 50 Qatari Riyal loyalty voucher redeemed and awaiting collection will be available.
On his personal loyalty space at www.familyclub.qa information on previous and new points balance, points earned, 50 Qatari Riyal loyalty voucher redeemed and awaiting collection, personal details given at the time of registration.
The card holder can modify his personal details anytime via the following: –
At the Customer Service Kiosk available in-store.
By call us on our Customer Service Number.
By Logging in to the Customer Loyalty Account.
In case of a card holder contesting missing point, 50 Qatari Riyal loyalty vouchers, points balance, the card holder have seven days to formulate his claim to the concerned store or to the Customer Service Desk.
At the time of returning the faulty item, the card holder has to quote the Family Club Loyalty account number or Card number along with the Invoice copy provided at the time of the redemption as a reference.
In case of an item being refunded, the points earned for that item will be deducted from the loyalty account. If the loyalty account does not have sufficient number of points to deduct from the account, then the number of missing point will be marked as negative point in the respective customer’s account..
The Family Club loyalty card is the property of FAMILY FOOD CENTRE W.L.L.
Family Food Centre W.L.L., reserve the right to terminate membership, removes the loyalty account and all acquired benefits should any of the following events occur, that a Card Member:
has breached these terms and conditions;
has behaved fraudulently;
has supplied false or misleading information to FAMILY FOOD CENTRE W.L.L
In this case the card holder will lose all the acquired benefits and any right of use.
If the registration is not done within 30 days following the first use of the card or Family Club loyalty card is not used during a continuous period of 12 months, FAMILY FOOD CENTRE W.L.L. will remove the loyalty account and the card holder will lose all the acquired benefits and will not be able to use his Family Club loyalty card anymore.
If a card holder wishes to close his Family Club loyalty account, he could return his cards in store with a written notification stipulating his demand, his name, last name, loyalty account number and signature.
FAMILY FOOD CENTRE W.L.L. is exempted from any responsibility for any direct or indirect consequences linked to any malfunction; nevertheless it will do the best to keep all the card holder’s acquired benefits.
FAMILY FOOD CENTRE W.L.L. is exempted from any responsibility for any direct or indirect consequences linked to any fraudulent use or non-accordance use with these terms and conditions.
This card is the property of Family Food Centre W.L.L., This Card is not a credit Card and it can neither transferred or be sold.
We reserve the right at any time and without prior notice:
To change these terms and conditions, the qualifying goods and services, the reward portfolio and our partners
To suspend or terminate the Family Club Loyalty program
We will notify you of changes to your Family Club Loyalty account via your monthly statement.
The Family Club Loyalty Account has no monetary value and cannot be sold, transferred or otherwise dealt with except in accordance with these terms and conditions.
These terms and any disputes or claims arising out of, or in connection with, its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) are governed by and construed in accordance with the law of the Qatar.
FAMILY FOOD CENTRE W.L.L. reserves the right to modify or cancel some or all of these terms and conditions.
نادي الأسرة عبارة عن برنامج انتماء يديره مركز التموين العائلي ذ م م، والمركز شركة ذات مسئولية محدودة تم تأسيسها وهي قائمة بموجب قوانين وأنظمة دولة قطر. علماً بأن مركز التموين العائلي مسجل تحت ترخيص رقم: 18452، وعنوانه ص ب 5483، الدوحة- قطر. يذكر أن برنامج الانتماء إلى نادي الأسرة متوفر لدى منافذ مركز التموين العائلي المشارِكة في قطر.
وهذه الشروط والأحكام متعلقة بالعضوية، والمكاسب، والاستبدال، واللوائح الأخرى المتصلة ببرنامج الانتماء إلى نادي الأسرة.
>يدل استخدام بطاقة برنامج الانتماء إلى نادي الأسرة على قبول الشروط والأحكام التالية التي يقرها المشترك بعد الاطلاع والموافقة عليها عند التسجيل لدى نادي الأسرة.
>يمكن الانضمام لبرنامج الانتماء لنادي الأسرة مجاناً. حيث يمكنك ذلك بأخذ بطاقة أساسية من أي منفذ من منافذ مركز التموين العائلي، لأي شخص يبلغ من العمر 18 سنة وأكثر. ويتم إصدار ثلاث (3) بطاقات للمشترك والأسرة بنفس رقم حساب الانتماء.
وللإنضمام إلى نادي الأسرة يجب أن يكون العضو مسجلاً بموقع الانتماء في: www.familyclub.qa أو من مقر المركز بتعبئة نموذج التسجيل لنادي الأسرة. ويسري مفعول التسجيل في خلال 24 ساعة عمل. وسوف نقوم بفتح حساب يتم فيه تسجيل النقاط التي يحصل عليها أو التي يفقدها (“حامل البطاقة الرئيسي”).
ولا يمكن استخراج نسخة من بطاقة الانتماء لنادي الأسرة/ أو استخدامها لأي أغراض بخلاف ما هو مبين في هذه الشروط الأحكام. كما لا يجوز تحويل بطاقة الانتماء أو استخدامها من قبل شخص آخر بخلاف المشترك وأفراد الأسرة، مهما كان السبب.
>للحصول على نقاط، يجب تسليم بطاقة الانتماء إلى قسم التحقق من الخدمة قبل الدفع، بحيث يتم إدخال رقم حساب الانتماء لنادي الأسرة من أجل بدء العملية.
وتسمح بطاقة الانتماء إلى نادي الأسرة لحاملها الحصول على نقاط:
نقطة واحدة (1) لكل ريال قطري تنفقه بالقيمة التي تحقق المشتريات المطلوبة لدى محلات مركز التموين العائلي المُشاركة داخل الدوحة، قطر.
لا يمكن لحامل البطاقة اكتساب نقاط في الحالات التالية:
>وسوف نرسل تحديثات/ تجديدات بانتظام فيما يتعلق برصيد حسابك بما يشمل النقاط التي اكتسبتها أو فقدتها. وسوف نصحح حساب انتمائك إذا اقتنعنا بأنه غير صحيح، وسوف يكون قرارنا نهائياً.
>يمكن لأعضاء الحساب الأساسيين الذين لديهم حساب انتماء مسجل لدى نادي الأسرة فقط استبدال مكافآت نادي الأسرة.
ويمكن استبدال نقاط نادي الأسرة داخل المركز بمكافئآت محددة وفق ما هو مبين على موقع النادي بالانترنت في: www.familyclub.qa . وللإستبدال داخل المركز، يجب على الأعضاء إبراز بطاقة النادي الأساسية الخاصة بهم، وإعطاء الإجابة الصحيحة على أسئلة أمان الحساب، بالإضافة إلى تقديم بطاقة اثبات.
سوف يحتاج الأعضاء إلى تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم في حساب الانتماء لنادي الأسرة للنجاح في التحقق من صحة الأمان.
وفي حالة أن يكون حساب الانتماء مسجلاً، إذا حصل حامل البطاقة على 5000 نقطة، وهو الحدّ الأدنى المطلوب للاستبدال، فإنه يستحق تلقائياً قسيمة انتماء بمبلغ 50 ريال قطري. وهذه القسيمة بقيمة 50 ريال قطري يمكن استخدامها من قبل حامل البطاقة للشراء بها من منافذ المركز المشاركة في النادي وذلك بقيمة أكثر أو أقل من مبلغ 50 ريال قطري في خلال فترة الصلاحية المحددة في قسيمة الانتماء.
يمكن فقط استبدال نقاط الانتماء لنادي الأسرة داخل المحل (مركز التموينالعائلي) ولا يمكن استخدامها لشراء سلع عن طريق الهاتف أو شبكة الانترنت. –
علماً بأن خيارات التعويض يمكن سحبها أو تعديلها بدون إشعار مسبق. –
يمكن تعديل أسعار التعويض في أي وقت. –
تكون التعويضات مرهونة بتوفرها، وبضمانات المورِّد والقيود المفروضة في وقت الاستبدال. –
قيمة الـ 50 ريال قطري غير قابلة للإسترجاع ولا يمكن الحصول على قيمتها نقداً ولا يحصل صاحبها على باقي. –
أي قسيمة انتماء بقيمة 50 ريال قطري مرتبطة بحساب الانتماء ويتم خصم النقاط تلقائياً من حساب العضو في وقت الاسترداد. –
لا يمكن أن تكون قيمة الاسترداد أكثر من قيمة مشترياتك. –
يجب استخدام القسيمة المُستَرَدَّة في نفس التاريخ كما هو موضح على القسيمة –
ولا يمكن استبدال قسائم تعويض نادي الأسرة بالتزامُن مع أي عرض آخر، أو ترويج أو أسعار عليها خصم، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
بمجرد أن يتم الاستبدال لا يمكن إلغاؤه أو الحصول على قيمته. حيث تسري عليه الشروط والأحكام المعمول بها.
سوف تنتهي صلاحيتها في 31 مايو 2017م. حتى 31 مايو 2016م أول مايو 2016ملدى نادي الأسرة سياسة انتهاء النقاط السنوية، حيث يتم حسابها على أساس الأول ثم الذي يليه على سبيل المثال: جميع النقاط التي تكتسب من
يجوز لنا إغلاق أي حساب انتماء لنادي الأسرة لا يحصل على نقاط أو استرداد لمدة اثني عشر شهراً مستمرة. وعند قفل الحساب، تنتهي أي نقاط موجودة فيه.
بمرور 24 ساعة من التسجيل، يمكن لحامل البطاقة الدخول على بياناته في حساب الانتماء.
في مكتب خدمة العملاء على كل إيصال: توجد البيانات السابقة ورصيد النقاط الجديدة, والنقاط المُكتسبة، وقسيمة بقيمة 50 ريال قطري التي استحق استرداها وتكون في انتظار استلامها.
كما يجد العضو في خانة الانتماء الشخصي على: familyclub.qa بيانات الرصيد السابق والجديد، والنقاط المكتسبة، وقسيمة الإنتماء بقيمة 50 ريال قطري التي تم استردادها وتنتظر أخذها، والبيانات الشخصية التي قدمها في وقت التسجيل.
ويمكن لحامل البطاقة تعديل بياناته الشخصية في أي وقت من خلال: مكتب خدمة العملاء أو بالاتصال على مكتب خدمة العملاء- أو عبر خانته الشخصية على: familyclub.qa
إذا حاول حامل البطاقة أن يكسب نقطة مفقودة، أو قسيمة انتماء بقيمة 50 ريال قطري، أو رصيد نقاط، يكون أمام حامل البطاقة سبعة أيام لصياغة مطالبته/ إدعائه وتقديمه للمحل المعني أو إلى مكتب خدمة العملاء. وفي وقت إعادة الصنف التالِف، على حامل البطاقة أن يذكر رقم حساب الانتماء لنادي الأسرة أو رقم البطاقة ونسخة من الفاتورة المقدمة في وقت الاستراداد كمرجع لذلك.
. وإذا لم تتوفر نقاط كافية في حساب الانتماء لكي يتم منها الخصم فإن النقاط الناقصة يتم خصمها من قيمة الصنف الذي يتم استرداد قيمته بعد ضرب قيمة النقطة في (0.1 ريال قطري). وفي حالة استرداد قيمة صنف، يتم خصم النقاط المكتسبة عن ذلك الصنف من حساب الانتماء.
نحن لا نتحمل مسئولية الفقدان، أو السرقة أو التلف، أو الاستخدام غير المسموح به لبطاقة نادي الاسرة أو مكافآتها، وفي حالة حدوث مثل هذا على حامل البطاقة أن يبلغ المحل (مركز التموين العائلي) فوراً. ويمكن تقديم بدل لبطاقات نادي الأسرة/ البطاقات الأساسية وفق ما نراه مناسباً.
علماً بأن أي نقاط تم الحصول عليها من خلال بطاقات الانتماء المسروقة أو التالفة في وقت الإعلان عنها سوف يتم تحويلها إلى حساب انتماء جديد.
تعتبر بطاقة الانتماء لنادي الأسرة ملك لمركز التموين العائلي ذ م م
ويحتفظ مركز التموين العائلي ذ م م بحق إنهاء العضوية وقفل حساب الانتماء وكافة الفوائد المكتسبة في الحالات التالية، إذا أقدم عضو البطاقة على شي مما يلي:
خالف هذه الشروط والأحكام
إذا تصرف عن طريق الاحتيال
إذا قدم معلومات زائفة أو مُضللة لمركز التموين العائلي ذ م م
وفي هذه الحالة يفقد حامل البطاقة كافة الفوائد المُكتسبة وأي حق في الحصول عليها.
إذا لم يتم التسجيل في خلال 30 يوم بعد أول استعمال للبطاقة أو أن بطاقة الإنتماء لنادي الأسرة لم يتم استخدامها على مدى اثني عشر شهراً متواصلة، فإنه يحق لمركز التموين العائلي ذ م م قفل حساب الانتماء وبذلك يفقد حامل البطاقة جميع الفوائد المكتسبة ولن يستطيع استخدام بطاقة الانتماء لنادي الأسرة بعد ذلك.
وإذا رَغِبَ حامل البطاقة في إغلاق حساب الانتماء لنادي الأسرة، يمكنه إعادة بطاقاته للمحل (مركز التموين العائلي) مرفقاً بإشعار خطي يحدد فيه طلبه، واسمه واسم العائلة، ورقم حساب الانتماء والتوقيع.
لا يتحمل مركز التموين العائلي ذ م م أي مسئولية فيما يتعلق بأي نتائج مباشرة أو غير مباشرة بشأن أي عطل؛ على الرغم من أننا سوف نبذل قصارى جهدنا للمحافظة على جميع الفوائد التي يحصل عليها حامل البطاقة.
لا يتحمل مركز التموين العائلي ذ م م أي مسئولية فيما يتعلق بأي نتائج مباشرة أو غير مباشرة بشأن أي اساءة استخدام أو مخالفة هذه الشروط والأحكام.
يحتفظ مركز التموين العائلي ذ م م بحق تعديل أو إلغاء بعض أو كل هذه الشروط والأحكام.
هذه البطاقة ملك لمركز التموين العائلي ذ م م، وهي ليست بطاقة ائتمان ولا يمكن تحويلها أو بيعها.
نحتفظ بالحق في أي وقت وبدون إشعار مسبق بعمل الآتي:
تغيير هذه الشروط والأحكام، تغيير السلع والخدمات التي تؤهل للحصول على الفوائد، وتغيير حزمة المكافأة، وتغيير شركاءنا.
وقف أو إنهاء برنامج الانتماء لنادي الأسرة.
وسوف نبلغكم بالتغييرات التي تحدث في حساب الانتماء لنادي الأسرة من خلال كشف حساب شهري.
يذكر أن حساب الانتماء لنادي الأسرة ليس له قيمة نقدية ولا يمكن بيعه، ولا تحويله أو التعامل به بخلاف ذلك إلا وفق هذه الشروط والأحكام.
يتم الفصل في هذه الشروط أو أي منازعات أو مطالبات تنشأ عنها، فيما يتعلق، بالموضوع أو صيغته (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية أو المطالبات) ويتم تفسيرها وفق أحكام القانون القطري.